Akla takılanlar
Akla takılanlar
Geliş saati, tutar sınırı, parça türü ve saha kaydı garantisine dair sorular burada toplanır. Cihaza bağlı sorular, her cihazın kendi sayfasında durur.
- genel soru
- 11
Genel sorular
Cevap, soru seçilince açılır.
Hangi cihazlar için ekip gönderiliyor?
Evdeki büyük cihazlar: soğutma grubu (buzdolabı, derin dondurucu), yıkama grubu (çamaşır, kurutma, bulaşık makinesi), fırın ve ocak, klima, kombi ve televizyon.
İşyerlerinde çok sistemli klima, chiller ve santral da kapsamdadır. Marka sınırı yoktur; tek ölçüt, üretici garantisinin dolmuş olmasıdır.
Garantisi süren cihaz için talep açılır mı?
Bu cihazda onarım adresi markanın destek hattıdır; gövdenin başka birinde açılması garantiyi düşürebilir.
Garanti dolduktan sonra talep açılabilir.
Telefonda tahmini tutar öğrenilir mi?
Hayır.
Su sızıntısı bir modelde contadan, ötekinde pompadan doğabilir; rakam arıza yeri bulununca konur. Bu rakam sınırdır; onay gelmeden iş başlamaz.
Aynı arıza geri dönerse ne olur?
Saha kaydı garantisi işler; süre ve sınırlar onarımdan önce bildirilir.
Süre dolmadan arıza yeniden görünürse ekip geri gelir; işçilik için ücret istenmez.
Hangi illere ve ilçelere hizmet veriliyor?
Kayıt, 81 ilin ve 973 ilçenin tamamından açılabilir.
Talep adrese en yakın ekibe yönlendirilir; gün ve saat dilimi geri aramada netleşir.
Talepten sonra süreç nasıl işler?
Sitede durum ekranı yoktur; bir sonraki adımda Assist Grup Servis arar.
Ara dönemde soru olursa yazılabilir ya da telefonla ulaşılabilir.
Parçanın türüne kim karar verir?
Bunu siz belirlersiniz.
Orijinal ve muadil seçenek, garanti koşuluyla birlikte takılmadan önce anlatılır.
Ödeme ne zaman yapılır?
İş bitip cihaz çalıştığında, onaylanan tutar kadar.
Kredi ya da banka kartı ve havale geçerlidir.
Büyük tutarlı bir onarım çıkarsa önceden bildirilir mi?
Bildirilir.
Televizyon paneli veya eski bir buzdolabı kompresörü gibi büyük kalemlerde tutar işin başında bildirilir. Tutar cihazın değerine yaklaşırsa onarımla yenileme yan yana konur.
Ticari mutfakta periyodik kontrol yapılıyor mu?
Var.
Klima, kombi ve endüstriyel mutfak donanımı olan bir yere aylık bir program hazırlanır. Konu alanında “Kurumsal / işletme” seçilerek form gönderilir.
Bayi ya da iş ortağı olunabilir mi?
Hayır.
Bayilik verilmez; iş ortaklığı kurulmaz.
Cihaza özgü sorular
Her cihaz sayfasının sonunda.
Cihaz sayfalarında üç bölüm ortaktır: olağan değerler ve sapmalar, ziyaretten önce yapılabilecekler, cihaza özgü sorular.
Listede olmayan soru
Cevap e-postayla gelir.
Soru iletişim formuyla gönderilir; cevap e-posta adresine yazılır.