Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: ASSİST GRUP SERVİS DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Güvercintepe, Orhangazi Cd 18B, 34494 Başakşehir/İstanbul, MERSİS 0092118665500001, vergi no 0921186555). Müşteri: talepte bulunan gerçek ya da tüzel kişi. Konu: üretici garantisi dolmuş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) adreste yapılan arıza tespiti, onarım, bakım. Küçük ev aletleri kapsamda değildir; onlar için talep alınmaz.

Garantisi süren cihazda kapak açılmaz; müşteriye markanın garanti servisi gösterilir. Yerinde bakıldığında onarımın teknik açıdan yapılamadığı veya cihaz değerine göre bir karşılığı kalmadığı görülürse, müşteriye haber verilmeden işlem yapılmaz.

Arıza cihazın başında belirlenir; müşteriye dört kalem okunur: arızanın yeri, önerilen işlem, gerekli parça, toplam bedel. Okunan bedel üst sınırdır; onay gelmeden parça sökülmez, yerine bir yenisi takılmaz.

Yerinde keşif ücretliyse bu, ziyaret planlanırken verilir; önceden bildirilmemiş bir kalem faturaya girmez. Onarımı kabul etmeyen müşteriden yalnızca önceden söylenmiş tespit bedelidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) işten önce bildirilir ve kayda geçer; takılacak parçanın üzerindeki etiket, sökülen parçanın etiketiyle yan yana okunur. Depoda olmayan bir parça için tarih, tedarikçinin teyidi gelmeden verilmez. Sökülen parça müşteriye gösterilir; isterse onu yanında tutabilir.

Müşterinin üç yükümlülüğü vardır: geliş günü cihaza erişim vermek; cihaz ve tesisat konusunda bildiklerini eksiksiz bildirmek; onayladığı işin kayıttaki tutarını ödemek. Konuşulan saat aralığında evde bulunamayacaksa, teknisyen yola çıkmadan Assist Grup Servis'e bildirilmelidir.

Yapılan işçilik ile parça, üretici garantisinden ayrı tutulur; Assist Grup Servis'in saha kaydı garantisi bunları kapsar; süre ve sınırlar iş kaydına yazılır.

Garanti süresi içinde aynı arıza yeniden ortaya çıkarsa saha ekibi tekrar gelir; işçilik için ikinci ödeme alınmaz.

• Sıvı (su, nem vb.) teması sonucu çıkan arıza
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Cihazın öngörülmeyen bir biçimde kullanılması ya da darbe, düşürme sonucu gelen hasar
• Bu servis dışındaki bir kişinin onarım sonrasında cihaza yaptığı müdahale
• Mücbir sebep (deprem, sel, yangın vb.)

Talep bilgileri yalnızca bu sözleşmenin ifası için işlenir; KVKK aydınlatma metnindeki sınırlar geçerlidir. Veriye yalnızca talebi işleyen sözleşmeli şirket ile adrese gidecek teknisyen ulaşabilir.

Anlaşma sağlanamazsa 6502 sayılı Kanun'un hükümleri devreye girer. Parasal sınırlara göre başvuru yeri; müşterinin yerleşim yeri ile onarımın yapıldığı yerden biri, hakem heyeti veya tüketici mahkemesi olarak belirlenir.