Garanti
İş plakası garantisi: arıza dönerse ne olur
Dört soru, dört sınır: onarılan arıza geri gelirse parça türü, tutarın konduğu aşama ve garantinin bittiği yer aşağıda yazılıdır. Bu garanti, yapılan iş ile takılan parçaya bakar; süresi işten önce söylenir ve Assist Grup Servis'in iş kaydına girer.
Garantinin dört alanı
Her işin ayrıntısı saha kaydında durur.
Arıza dönerse
Süre dolmadan arıza aynı biçimde tekrarlarsa ekip yeniden gelir; bu ziyarette işçilik ücreti istenmez.
Parça türü
Orijinal ile muadil parça arasındaki fark ve garanti koşulu iş başlamadan gösterilir; cihaza girecek parça onayınızla belirlenir.
Tutarın zamanı
Tutar arıza yerinde görülünce yazılır ve üst sınır olur; onay gelmeden iş başlamaz. Telefonda kesin rakam verilmez.
Garantinin sınırı
Sınırın dışında kalan dört durum: darbe görmüş cihaz, su görmüş cihaz, başka yerde açtırılmış gövde, kılavuza aykırı kullanım.
İş kaydı
Sökülen parça da size gösterilir.
Her iş kaydında beş alan vardır: yapılan iş, sökülen parça, takılan parça (türüyle), ödenen tutar, garanti süresi. Arıza aylar sonra dönerse değişen parça bu kayıttan izlenir; kaydı aramak için müşteri adı ile dosya numarası yeterlidir.
Onarımın eşiği
Onarım ve yenileme bedeli yan yana yazılır.
Bazı kalemlerde tutar, cihazın piyasa değerine yakın olabilir: eski bir soğutucuda kompresör, kırık bir ekranda panel modülü. Bu eşiğe gelindiğinde onarımın bedeli ile yenileme seçeneği yan yana okunur; teknisyen onarımda diretmez.
Kombi ve gazlı ocak
Gaz kokusunda cihaz çalıştırılmaz.
Gazlı cihaza giden ekibin yasal yetki belgesi vardır. Gövdeye dokunmadan gaz ve su vanaları kapatılır; iş bitince baca çekişi ve alev koruması ölçülür.
Sık sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Onarılan arıza süre içinde geri gelirse ne olur?
İşçilik için ödeme alınmaz.
Adınız ve talepteki numaranızla yazmanız kaydı bulmak için yeter; teknisyen yeniden gelir. Süre, iş başlamadan size bildirilmiş ve bu servisin iş kaydına işlenmiştir.
Saha kaydı garantisinin sınırı nerede biter?
Yüksekten düşen, su almış, yanlış kullanılmış ya da onarım sonrası başkasınca açılmış cihaz garanti dışında kalır.
O cihaza da teknisyen gelir; fakat bu durumda yeni bir onarım sayılır, tutarı ayrıca yazılır.
Muadil parça takılmasını isteyebilir miyim?
İsteyebilirsiniz; tür sizin işaretinizle belirlenir.
Muadil parçanın garanti şartı iş başlamadan açıklanır, gelme tarihi depo durumu görülmeden verilmez.
Onarım tutarı cihazın değerine yakın çıkarsa ne yapılır?
Saha ekibi bu eşiği işe başlamadan bildirir ve iş için ısrar etmez.
Sık görülen iki örnek: paneli kırılmış bir televizyon, on yılı geçmiş bir buzdolabı kompresörü. Onarım ile yenileme karşılaştırmalı verilir, seçim sizde kalır.
Gazlı cihazda onarımın güvenlik sınırı nerede başlar?
Gövde açılmadan vanalar kapanır; iş tamamlanınca baca çekişi ve alev koruması kontrol edilir.
Gaz kokusu alınan evde cihaz enerjilendirilmez, vana açılmaz ve durum bu servisin iş kaydına işlenir.