Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
Assist Grup Servis adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
İhlal görülürse dosya merkezde incelenir.
Kod, gövde açılınca okunur
Telefondaki tarif bir ön bilgidir. Tip etiketi ilk iş okunur, gövde açılır, arızalı parça yerinde bulunup parçanın üstünde gösterilir.
Tutar, arıza bulunduktan sonra yazılır
Aynı belirti filtreden kartaya uzanan bir dizi nedenden çıkabilir. Bu yüzden telefonda rakam verilmez; tutar yerinde yazılır, sınır olur ve onay gelmeden iş başlamaz.
Onaysız kalem cihaza girmez
İş bitmeden ikinci bir arıza ortaya çıkarsa çalışma durur; yeni kalem ayrıca bildirilir. Onayı alınmamış bir kalem ne cihaza uygulanır ne de tutara eklenir.
Orijinal ve muadil ayrı kayıtlanır
Parça iki seçenekliyse kayıtta fark ve her birinin garanti şartı durur. Takılacak olan işaretlenerek belirlenir.
Yeni parça etiketle karşılaştırılır
Yeni parçanın kodu sökülen parçanın etiketiyle aynı satıra yazılır; değer tutmadan takılmaz. Sökülen parça istenirse saklanır.
Saha kaydı garantisi
Onarılan arıza süre içinde geri gelirse aynı ekip sahaya döner; işçilik ücreti alınmaz. Süreyi yapılan iş belirler; rakam işe başlamadan kayda işlenir.
Onarım tutarı değere yaklaşınca durulur
Tutar cihazın piyasa değerine yaklaşıyorsa işe girilmez. Onarım bedeli ile yenileme tutarı yan yana yazılır; seçim cihazın sahibinde kalır.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Üretici garantisi süren cihazın gövdesi açılırsa bu garanti kapsam dışına çıkabilir. Bu cihazın onarım adresi markanın destek hattıdır.
Saat aralığı telefonda belirlenir
Talep alındıktan sonra aranır; gün ve saat aralığı telefonda seçilir. Saat dilimi değişecekse önceden bildirilir; yeni dilim de telefonda birlikte kurulur.
Şikâyet merkezde okunur
Kimin hangi gün nerede çalıştığı iş defterine satır satır işlenir. Şikâyet ilgili teknisyene geri gönderilmez; merkez inceler ve sonucu yazar.
Talepten adrese
Talep formdan ya da telefondan girer. Geri aramada gün ve saat dilimi konuşulur; ekip yola çıkmadan ayrıca aranır.
- Talep mesai içinde okunur; cihaz, model ve belirti aramada netleşir.
- Formdaki gün seçimi tercih olarak kayda girer; kesin aralık telefonda konur.
- Yola çıkmadan önce arama yapılır.
- Aralık kayarsa haber, bekleme başlamadan gelir; yeni aralık birlikte seçilir.
- Vazgeçildiğinde ad ve talepteki numara bildirilmesi talebi kapatmaya yeter.
- Parça siparişi nedeniyle ikinci bir geliş olursa sebebi ve yeni gün telefonda söylenir.
Kapıdaki teknisyen
Kapı açılmadan iki bilgi istenir: gelenin adı ve talebin açıldığı cihaz. Assist Grup Servis teknisyeni ikisini de tereddütsüz söyler.
- Her cihaz sınıfında o alanda çalışan teknisyen gider; kombi ve gazlı cihazlara, mevzuatın şart koştuğu belgeyi taşıyan kişi çıkar.
- Teknisyen adını söyler; kimliğini istenirse gösterir.
- Ad ve belirti talep kaydından okunur; iki bilgi eşleşmezse kapı açılmaz.
- Kişiden emin olunmazsa adres ve numara Assist Grup Servis'e yazılır; gelenin bizden olup olmadığı doğrulanır.
- Teknisyen aletleriyle gelir; arızayı görmeden parça adı koymaz.
- Onarım cihazın durduğu yerde sürer; eşya kaldırılacaksa önce izin istenir.
- Ödenecek tutar, onaylanan tutardır; yol ya da ek ücret adıyla ayrı kalem açılmaz.
Etiket, arıza ve tutar
Her işte sıra değişmez: etiket okunur, kasa açılır, arızalı yer saptanır, rakam kayda geçer. Onay gelince onarım başlar.
- Tarifle kesin tutar çıkmaz; bir belirti bir makinede filtreye, ötekinde karta işaret edebilir. Hangisi olduğu gövde açılınca bellidir.
- Yerinde tespitin ayrı ücreti varsa dönüş aramasında yazılır; listede olmayan kalem sonradan eklenmez.
- Dört alan okunur: arıza noktası, uygulanacak işlem, varsa ikinci seçenek, toplam bedel.
- Parça onayla değişir. İş sürerken ikinci arıza çıkarsa işlem durur, yeni kalem sorulur.
- Cihazın yenilenmesi daha doğruysa teknisyen bunu açıkça yazar ve seçimi bırakır.
- Garantisi süren cihazın gövdesi açılmaz; onarım adresi markanın yetkili servisidir.
Cihaza giren parça
Parça takılmadan önce adı, türü (orijinal ya da muadil) ve garanti koşulu bilinir. Yeni parçanın kodu sökülenin etiketiyle karşılaştırılır; değer tutmazsa takılmaz.
- Piyasada iki seçenek bulunursa aralarındaki fark gösterilir; takılacak olan seçilir.
- Parçanın kendi garantisinin koşulu takmadan önce açıklanır.
- Parçanın gelme tarihi, depodaki durum görülmeden verilmez.
- Sökülen parça incelemeye açılır; istenirse sahibinde kalır.
- Kullanılmış parça, yeni diye etiketlenip cihaza konmaz.
Onarımdan sonraki garanti
Saha kaydı garantisi, yapılan iş ile takılan parçaya uygulanır. Kapsamı, süresi ve sınırı işe başlamadan konuşulur, iş kaydına girer.
- Üretici garantisi ayrıdır; saha kaydı garantisi yalnız bu servisin yaptığı işi kapsar.
- Süre içinde aynı arıza geri dönerse işçilik için bedel çıkmaz. Hiç onarılamayan arızada işçilik bedeli geri ödenir.
- Takılan parça, işe başlamadan konuşulan koşullarla garantilidir.
- Garanti dışı kalanlar: düşme, çarpma, sıvı değmesi, su basması; onarımdan sonra başkasınca açılma; yanlış kullanım; tesisat kaynaklı hasar (elektrik, su, gaz hattı).
- Garanti talebinde ad ve talepteki numara yeterlidir; önceki iş ayrıntısı iş kaydındadır.
Elektrik ve gaz sınırı
Elektrik veya gazla çalışan cihazlarda sınır sabit kalır: enerji kesilmeden gövde açılmaz; işi hızlandırmak için adım atlanmaz.
- Gövdeye dokunmadan önce elektrik kesilir; fiş prizden çekilir, ya da pano sigortası kapatılır. Enerjili ölçüm gerekirse o ölçüme özel koruma kurulur.
- Priz topraklaması ve kaçak akım sınanır; hat emniyetli değilse cihaz o prize takılmaz, durum kayda geçer.
- Kombi ve gazlı cihazda iş vanalarla başlar: gaz ve su kapatılır. Baca çekişi ve alev koruması ölçülür; işin sonunda her bağlantı kaçak sınamasından geçirilir.
- Mekânda gaz kokusu alınıyorsa cihaz enerjilendirilmez; vana kapatılır, pencereler aralanır, 187 numara aranır.
- Buzdolabı ağırlığındaki cihaz tek kişiyle taşınmaz; taşıma arabasıyla çekilir, zemin ve kapı kasaları korunur.
- Kasası açık bir cihazın etrafında çocuk ve evcil hayvan durmaz; vida ve küçük parça kolay kaybolur.
Cihazın teslimi
Teslim iki koşula bağlıdır: cihaz sahibinin önünde çalışır, çalışılan köşe eski hâline döner.
- Çalışma alanının zemini örtülür; ayakkabıya galoş geçirilir.
- Su tutan cihazda (çamaşır, bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlalar silinir.
- Bağlantı yapıldıktan sonra cihaz bir tam program döngüsünü bitirir.
- Sökülen parçayla ambalaj ve artık, ekip tarafından aynı kapıdan çıkarılır; köşe temizlenmeden iş kapanmaz.
- Arızanın dönmemesi için bir kullanım sınırı varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Veriler ve ev içi
Telefon ve adres yalnız talebi işleyen kişilerce görülür. Evin içinde görülenler evde kalır.
- Talep bilgileri yalnız işin sorumlularına gider; satılmaz, reklamda kullanılmaz, başka amaca açılmaz.
- Evin fotoğrafı çekilmez. Tip etiketi ya da sökülen parça gerekirse izin alınarak çekilir; kadraja yalnız cihaz girer.
- Akıllı televizyonda açık oturumlar ile kayıtlı içerik olduğu gibi bırakılır; fabrika ayarı gerekiyorsa içeriğin silineceği işten önce söylenir.
- Ad ve talep numarası uyuşmazsa adres ve cihaz bilgisi açıklanmaz.
- Formu gönderen IP adresi olduğu gibi tutulmaz; bundan çıkarılan, geri döndürülemeyen bir karma değer tutulur.
- Verinin neden alındığı, ne kadar kaldığı ve KVKK kapsamındaki haklarınız aydınlatma metninde açıklanır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Sökülen kart, aşınmış kompresör, geri alınan gaz: üçünün de gideceği yer onarım öncesinde bellidir.
- Elektronik kart, motor, kablo sınıfı parçalar evsel çöpe atılmaz; lisanslı toplayıcıya verilir.
- Klima ve buzdolabındaki akışkan havaya bırakılmaz; geri toplama cihazıyla çekilir.
- Kireç çözme işinden kalan kimyasallı su lavaboya dökülmez; ayrı kapta alınır.
- Yeni parçanın kutusu, cinsine göre ayrılıp geri kazanım hattına girer.
- Cihazda birkaç yıl daha ömür varsa bu bilgi, yeni alım kararı öncesinde kayda geçer.
Memnun kalınmayan iş
Şikâyet doğrudan merkeze gider; dosya sahada bekletilmez.
- Şikâyet e-postayla ya da iletişim formunda konu alanından “Şikâyet” seçilerek yazılır. Ad ve talepteki numara dosyayı hızla bulur.
- Dosya merkezde incelenir; işi yapan teknisyene havale edilmez.
- Sonuç yazıyla bildirilir. İlkeye aykırılık görülürse iki yol var: saha ekibi yeniden döner ya da ödeme geri verilir.
- İlkeleri çiğneyen iş ortağıyla sözleşme gerekirse feshedilir.
- Onarımı biten herkes yorum yazabilir; yorumlar, yalnız tamamlanan işlerden geldiyse okunup yayımlanır.
- Assist Grup Servis'e yazmak yasal yolları kapatmaz; tüketici hakem heyeti ve mahkeme başvurusu 6502 sayılı Kanun'la açıktır.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler Assist Grup Servis'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
İlkeler, Assist Grup Servis adına çalışan her teknisyenin sözleşmesine eklidir; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. Şartı çiğneyen iş ortağının sözleşmesi feshedilebilir.
Şikâyet, talepteki ad ve telefonla birlikte iletisim@assistgrupservis.com.tr adresine yazılır; Tel: 0850 532 44 60. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil Assist Grup Servis merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Kapıya gelen kişinin Assist Grup Servis teknisyeni olduğu nasıl anlaşılır?
Kapı açılmadan önce geliş nedeni ve talep numarası sorulur.
Gelen kişi adınızı ve cihazdaki belirtiyi tanır; isterseniz kimliğini gösterir. Emin olunamıyorsa kapı açılmaz; ad ve numara bize yazılır, gelen kişi doğrulanır.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Arıza yerinde bulunduktan sonra, onarım başlamadan önce.
Telefonda rakam verilmez; söylenen tutar sınırdır ve onay gelmeden iş başlamaz.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Evet; istenirse parça sahibinde kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce bildirilir, etiketi sökülenin etiketiyle yan yana okunur.
Saha kaydı garantisi ne kadar sürer?
Süre yapılan işe göre belirlenir; conta değişimi ile kompresör işi birbirine eşit süreyle güvenceye alınmaz.
Rakam işe başlamadan söylenir; süre bitmeden arıza geri gelirse işçilik adına bedel istenmez.
Gaz kokusu fark edilince cihazla ne yapılır?
Dokunulmaz.
Gaz vanası kapatılır, pencereler açılır; elektrik düğmesi ve prize el sürülmez. Evin dışına çıkılıp 187 aranır; ev güvenli hâle geldikten sonra talep açılabilir.
Bir kuralın uygulanmadığı görülürse ne yapılır?
Konu alanında “Şikâyet” işaretlenerek iletişim formu ya da e-posta kullanılır.
Talepteki ad ve telefon dosyanın bulunmasını kolaylaştırır. Dosya merkezde okunur, cevap yazıyla gelir.
Süpürge ya da kahve makinesi de bu servise girer mi?
Hayır.
Süpürge, kahve makinesi ve benzeri küçük aletler Assist Grup Servis'in kapsamı dışındadır; bunların onarım adresi üreticinin destek hattıdır. Marka ve model için destek hattı bilgisi, alet sayfasında gösterilir.