81 il · 973 ilçe · ev cihazlarına teknisyen
Tip etiketi okunmadan
teknisyen işe girmez.
- AramaTalepten sonra mesai içinde
- Tutarİşten önce, sınır olarak
- ÖdemeCihaz çalıştıktan sonra

- 01Ateşleme elektrotu
- 02Üç yollu vana
- 03Plakalı eşanjör
- 04Genleşme tankı
- 05Elektronik kart
- 06Sirkülasyon pompası
Cihaz seçimi
Çizimdeki numaralar, o cihazda sapmanın en sık görüldüğü parçaları gösterir; kesin yer gövde açılınca belli olur.
-

01Çamaşır Makinesi
Su alımı, tahliye ya da sıkma çalışmıyor
-

02Bulaşık Makinesi
Tabaklar leke tutuyor ya da ıslak kalıyor
-

03Kurutma Makinesi
Çamaşır nemli kalıyor
-

04Buzdolabı
Sıcaklık yüksek ya da karlanma
-

05Derin Dondurucu
−18 °C tutmuyor, buz kalın
-

06Fırın ve Ocak
Fırın ısınmıyor, derece kayıyor
-

07Klima
Ayar derecesine ulaşmıyor
-

08VRF
Bir hatta soğuk hava çıkmıyor, ünitede kod yanıyor
-

09Chiller
Çıkış suyu ılık, basınç uyarısı
-

10Rooftop
Fan zayıf, salon ısınıyor
-

11Klima santrali
Debi düşük, kayış sesi
-

12Isı pompası
Radyatör soğuk, sistem ısıtmıyor
-

13Kombi
Petek soğuk, sıcak su yok
-

14Televizyon
Açılmıyor ya da ekran karanlık
Sapmadan parçaya
Önce cihaz, sonra görülen sapma seçilir; çizimde o sapmanın en sık bağlandığı parça işaretlenir. Bu bir ön okumadır; arızanın yerini teknisyen gövdeyi açınca bulur.
Çamaşır Makinesi · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Bulaşık Makinesi · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Kurutma Makinesi · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Buzdolabı · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Derin Dondurucu · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Fırın ve Ocak · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Klima · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

VRF · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Chiller · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Rooftop · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Klima santrali · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Isı pompası · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Kombi · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

Televizyon · görülen sapma
Bir belirti seçin; çizimde ilgili parça işaretlenir.

İş plakası: dört alan
Talepten tutar sınırına kadar her alan baştan bellidir; onay gelmeden teknisyen işe girmez.
- Alan 1
Talep
Cihaz, belirti ve ilçe yazılır; üç alan yeter.
- Alan 2
Arama
Mesai içinde dönüş yapılır; gün ve saat aralığı telefonda seçilir.
- Alan 3
Etiket okuma
Tip etiketi okunur, gövde açılır, arızanın yeri gösterilir.
- Alan 4
Tutar sınırı
Söylenen tutar sınırdır; onay gelmeden iş başlamaz.
Kartla ödeme. Ödeme cihaz önünüzde çalıştıktan sonra alınır; kredi kartı da banka kartı da havale de kabul edilir.
Assist Grup Servis plakası
Dört sabit kural; hiçbiri işin gidişine göre esnemez.
Tutar sınırı
Arıza bulununca söylenen tutar sınır olur; onaysız aşılmaz. Vazgeçilirse cihaz toplanıp ilk hâline döner.
Etiket etikete
Yeni parçanın etiketi sökülen parçanınkiyle yan yana okunur; kod ve değer uyuşmadan takılmaz. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
İş plakası garantisi
Garanti süresinde aynı arıza dönerse teknisyen yeniden gelir; işçilik için ödeme alınmaz. Süre işten önce söylenir.
Saat sınırı yok
Form günün her saatinde gönderilir; dönüş araması mesai içinde yapılır.
Assist Grup Servis'in çizgisi dışında kalan 8 alışkanlık
- Cihaz görülmeden telefonda tutar söylemek
- Tutar, arıza yerinde tespit edildikten sonra bildirilir.
- Parça değiştirerek arızayı aramak
- Tip etiketi okunur, arızanın yeri bulunur; değişecek parça gerekçesiyle anlatılır.
- Sorulup onaylanmadan parça takmak
- Yeni parçanın kodu sökülenin etiketiyle karşılaştırılır; onay olmadan takılmaz.
- Muadili orijinal diye takmak
- İki seçenek farklarıyla anlatılır; takılacak olan işaretlenir.
- Yapılanı kaydetmeden bırakmak
- İş kaydının dört alanı var: işin adı, takılan parça, ödenen tutar, garanti aralığı.
- Garantisi süren cihazı açıp garantiyi bozmak
- Üretici garantisi süren cihaz açılmaz; onarım adresi söylenir.
- Değmeyecek onarımı dayatmak
- Bedel cihazın değerine yaklaşıyorsa saha ekibi işe başlamadan bunu yazar.
- Şikâyeti işi yapana geri yollamak
- Şikâyet merkezde incelenir; sonucu yazıyla bildirilir.
Assist Grup Servis teknisyen ağı
Önce il, sonra ilçe
Haritada il, ardından ilçe seçilir; ilçe sayfasındaki formun adres alanı dolu açılır.
- 81
- il
- 973
- ilçe
- 14
- cihaz
Haritada bir il seçin.
81 ilin listesi
- Adana01
- Adıyaman02
- Afyonkarahisar03
- Ağrı04
- Aksaray68
- Amasya05
- Ankara06
- Antalya07
- Ardahan75
- Artvin08
- Aydın09
- Balıkesir10
- Bartın74
- Batman72
- Bayburt69
- Bilecik11
- Bingöl12
- Bitlis13
- Bolu14
- Burdur15
- Bursa16
- Çanakkale17
- Çankırı18
- Çorum19
- Denizli20
- Diyarbakır21
- Düzce81
- Edirne22
- Elazığ23
- Erzincan24
- Erzurum25
- Eskişehir26
- Gaziantep27
- Giresun28
- Gümüşhane29
- Hakkari30
- Hatay31
- Iğdır76
- Isparta32
- İstanbul34
- İzmir35
- Kahramanmaraş46
- Karabük78
- Karaman70
- Kars36
- Kastamonu37
- Kayseri38
- Kırıkkale71
- Kırklareli39
- Kırşehir40
- Kilis79
- Kocaeli41
- Konya42
- Kütahya43
- Malatya44
- Manisa45
- Mardin47
- Mersin33
- Muğla48
- Muş49
- Nevşehir50
- Niğde51
- Ordu52
- Osmaniye80
- Rize53
- Sakarya54
- Samsun55
- Siirt56
- Sinop57
- Sivas58
- Şanlıurfa63
- Şırnak73
- Tekirdağ59
- Tokat60
- Trabzon61
- Tunceli62
- Uşak64
- Van65
- Yalova77
- Yozgat66
- Zonguldak67
Ziyaret kaydı
Teknisyen talebi
Formun üç bölmesi: cihaz, adres, size ulaşma. Mesai içinde aranırsınız; gün ve saat aralığı telefonda konur.
- Alan 1
Talep
Cihaz, belirti ve ilçe yazılır; üç alan yeter.
- Alan 2
Arama
Mesai içinde dönüş yapılır; gün ve saat aralığı telefonda seçilir.
- Alan 3
Etiket okuma
Tip etiketi okunur, gövde açılır, arızanın yeri gösterilir.
Tarih ve saat alanı boş kalabilir; boşsa gün telefonda konur. Tel: 0850 532 44 60
Akla takılanlar: tutar, garanti, gün
Soruya basınca cevap açılır.
Assist Grup Servis hangi cihazlara teknisyen gönderiyor?
Bu servis, arızalı cihaz için adrese saha ekibi gönderen özel bir servistir.
Kapsamdaki cihazlar: kombi, klima, televizyon, soğutma grubu (buzdolabı, derin dondurucu), yıkama grubu (çamaşır, kurutma, bulaşık makinesi) ve fırın-ocak. Tip etiketi okunarak başlanır; tespit edilen arıza, parçanın üzerinde gösterilir.
Teknisyen talebi nasıl açılır?
Formda üç alan doldurulur: cihaz, belirti, adres.
Talep mesai içinde okunur, geri dönülür; geliş günü ile saat dilimi telefonda belirlenir; sonraki adımlar da telefonla bildirilir.
Onarım bedeli hangi aşamada netleşir?
Gövde açılır, arızanın yeri bulunur; iş bundan sonra başlar.
Tutar bu noktada yazılır ve üst sınır olur; onayınız gelmeden hiçbir parça yerinden oynamaz.
Onarımdan sonra garanti var mı?
Var: iş plakası garantisi.
Teminat, yapılan işi ve takılan parçayı içerir; süresi işten önce söylenir ve Assist Grup Servis'in iş kaydına girer. Süre içinde aynı arıza yineleniyorsa işçilik yeniden ücretlendirilmez.
Hangi il ve ilçelere saha ekibi gidiyor?
81 ilin 973 ilçesine.
Bölge listesinde il üstte, ilçe altta yer alır; ilçe sayfasındaki formda adres alanı hazır gelir.