Küçük ev aleti · Samsun / Havza
Assist Grup Servis Havza'da ütü: arızalar ve üretici hattı
Ütü garanti süresindeyse gövdesi açtırılmaz; onarım adresi üreticinin servisidir. Havza adresi için en elverişli noktayı üreticinin hattı saptar. Model etiketi çoğunlukla altta ya da haznenin içinde bulunur; hatta ilk sorulan bilgi budur.
Havza ütü: ölçü dışı belirtiler
Telefonda aynı sözcükler geçiyorsa kayıt bu listeye göre açılır.
- Buhar tuşu buhar vermiyor
- Tabandan damlama var
- Kazan pompası sessiz
- Fazla ısınıyor, kumaş parlıyor ya da kavruluyor
- Kablo kıpırdayınca açılıp kapanıyor
- Kumaşta pas rengi leke
- Kullanım sırasında kendini kesiyor
- Ütü açık, taban soğuk
Aramadan önce
Gövde açılmadan- Kılavuzun belirttiği su kullanılsın; sert su buhar deliklerini tıkar.
- Kendi kendini temizleyen ütülerde bu program ayda bir denenir.
- Kablo ütüye sıkı sarılmaz, gevşek halka bırakılır; kopma çoğunlukla döner uçta olur.
- Soğuma süresince ütü, arka ucu üstünde dik konumda bekletilir.
Üretici servisinin baktığı noktalar
Şüphelenilen parça hatta söylenebilir.
- Kazan pompası ve buhar vanası
- Otomatik kapanma devresi
- Isıtıcı, termostat ve kablo
- Buhar kanallarındaki kireç
Havza adresinden üreticiye
Aramadan önce hazır olması gerekenler.
Bu ekranda teslim noktasının adresi bulunmaz; Samsun için güncel listeyi üretici tutar. Hatta Havza adresini söylemek yeterlidir.
Tüketici hakları
Garanti süresi, faturadaki teslim tarihinden başlatılarak hesaplanır. Garanti dönemi içinde arıza ikinci kez çıkarsa tamir yerine ürünün değiştirilmesi talep edilebilir.
Onarıma değmiyorsa
Rakam yeni alet fiyatına yaklaşırsa yenileme de ayrı bir yoldur. Eski alet çöpe gitmez; Havza için iki adres vardır: belediyenin toplama noktası ile elektronik mağazanın kutusu.
Hazırlık
- Model ve seri etiketi (çoğunlukla tabanda ya da haznenin içinde)
- Fatura ya da garanti belgesi; satış tarihi garantinin hâlâ geçerli olup olmadığını belirler
- Ölçü dışı değerin ilk görüldüğü tarih ile hangi kullanımda belirdiği
- Düşme, ıslanma, önceden açılma: aletin geçmişi
- Ek parçalar (şarj aleti, hazne, süzgeç) eksiksiz mi
Havza: öbür küçük aletler
Her kartta aletin üç sık görülen belirtisi yazılı.
-
Süpürge
Motor bölümünden sıcak plastik kokusu · Başlık fırçası dönmüyor · Bağlantı yerlerinde ıslık sesi
-
Robot süpürge
Emiş zayıf, halıda toz kalıyor · Tur sonunda yuvasına dönmüyor · Batarya kısa sürede boşalıyor
-
Kahve makinesi
Buhar çubuğu buhar vermiyor · Türk kahvesi makinesinde köpük taşar, pişirme hiç bitmez · Ekranda yanıp sönen simge
-
Çay makinesi
Fiş takılınca sigorta iniyor · Işık yanmıyor, anahtar tepkisiz · Kireç birikti, kaynama uzadı
-
Airfryer
Üst fan hareketsiz · Ekran ve süre tuşları dokunmaya yanıt vermiyor · Sepet takılı, cihaz başlamıyor
-
Mutfak robotu
Kısa kullanımda motor kokusu · Çalışırken sarsıntı ve ses · Kullanım sırasında aniden duruyor
Ütü: üretici destek hatları
Tablodaki numaralar üreticilerin kendi destek hatlarıdır.
Bu aletler Assist Grup Servis'in kapsamı dışında; onarım ve garanti için üreticinin destek hattına bakılır.
Sık sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Havza'da ütü için Assist Grup Servis'e talep açılır mı?
Hayır; küçük aletler bu servisin kapsamına girmez.
Ütü onarımı ve garantisi üreticidedir; Havza adresindeki alet için aletin markasının destek hattı aranır. Numara ve kaynağı bu sayfada.
Ütü onarımı hangi serviste yapılmalı?
Garanti süresince üreticinin yetkili servisinde; başka bir atölyede kasası açılan alette garanti askıya alınır.
Garanti bittiğinde orijinal parçalı tamirin adresini üreticinin hattı bildirir.
Havza adresinden üretici aranınca süreç şöyle ilerler:
Hat önce modeli, ardından Havza adresini öğrenir; sonra aletin Samsun içindeki bir yetkili noktaya mı bırakılacağını, kargoyla mı yollanacağını söyler.
Seçimi üretici yapar.
Ütü hangi ölçü dışı değerlerle sık karşılaşılır?
Sık görülenler: buhar tuşu buhar vermiyor; tabandan damlama var; kazan pompası sessiz; fazla ısınıyor, kumaş parlıyor ya da kavruluyor.
Bir kısmı düzenli temizlikle düzelir; kontrollerden sonra da sürüyorsa üreticinin birimine başvurulur.
Onarım rakamının kimden ve ne zaman öğrenileceği:
Rakamı, aleti açan üretici birimi belirler.
Garanti sürüyorsa onarım üreticinin üstündedir; süre bitmişse inceleme tamamlanınca bir bedel çıkar; bu bedel yeni alet etiketiyle kıyaslanır.
Onarılan aletin garantisini kim verir?
Tamiri yapan üretici birimi kendi garantisini de verir; koşullar o servisin belgesinde durur.
Yeni alette yasal süre fatura tarihinden hesaplanır.